Na Alquimia Casa Jardim, priorizamos a fiabilidade, transparência e satisfação do cliente. O nosso objetivo é que cada encomenda chegue de forma rápida, segura e em perfeitas condições. A presente política regula todos os aspetos relativos ao envio e entrega de produtos dentro de Portugal, garantindo um serviço profissional e seguro para todos os clientes.

1. Informações gerais

Todas as entregas são realizadas a partir do nosso armazém central:

Alquimia Casa Jardim
Av. Dom João III – Edifício 2002, Lt. A, Loja 19
2400-164 Leiria
? contacto@alquimiacasajardim.com
☎️ 244 105 980

Ao realizar uma encomenda no nosso site, o cliente confirma que leu e aceitou a presente política de envio e entrega, que complementa as nossas Condições Gerais de Venda.

2. Área de entrega

Alquimia Casa Jardim realiza entregas exclusivamente dentro do território continental de Portugal.
Não são permitidas entregas em caixas postais, moradas anónimas ou endereços incompletos.
Para zonas especiais (ilhas ou locais de difícil acesso), custos adicionais poderão ser aplicados e serão previamente comunicados ao cliente.

3. Tempo de preparação (Handling Time: 1 a 2 dias úteis)

Após a confirmação do pedido e do pagamento, a nossa equipa procede à verificação e preparação do envio num prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

Durante este período:

  • Conferimos o stock disponível.

  • Embalamos os produtos de forma segura, garantindo proteção adequada.

  • Preparamos a encomenda para expedição com o transportador.

Se algum produto não estiver disponível temporariamente, o cliente será informado por e-mail e poderá escolher entre aguardar a reposição, substituir o produto ou cancelar a encomenda com reembolso total.

4. Prazo de transporte (Transit Time: 3 a 4 dias úteis)

O tempo médio de entrega após o envio é de 3 a 4 dias úteis, resultando numa entrega total estimada de 4 a 6 dias úteis (contando preparação + transporte).

As entregas realizam-se de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas, garantindo conveniência e segurança.

Todos os envios são efetuados através de transportadoras certificadas, e o cliente recebe um e-mail de confirmação com número de rastreio para acompanhar a encomenda em tempo real.

5. Custos de envio

Os custos de envio são exibidos de forma transparente durante o processo de encomenda, antes da confirmação final.
A entrega dentro do território continental de Portugal é gratuita.

Custos adicionais, como envio expresso ou entregas em zonas remotas, serão claramente informados antes da finalização da compra.

6. Receção da encomenda

O cliente deve fornecer uma morada completa e correta.
Alquimia Casa Jardim não se responsabiliza por atrasos ou perdas devido a erros na morada fornecida.

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem e produtos.
Se forem detetados danos visíveis, devem ser anotados no comprovativo de entrega e comunicados para contacto@alquimiacasajardim.com dentro de 24 horas.

Em caso de ausência, a transportadora deixará aviso ou agendará nova data de entrega.

7. Atrasos e força maior

Em situações de força maior (greves, condições meteorológicas adversas, interrupções logísticas), a entrega poderá sofrer atrasos.
Nestes casos, o cliente será informado e o prazo de entrega será ajustado de forma adequada.
Se o atraso for superior a 10 dias úteis adicionais, o cliente poderá cancelar a encomenda e solicitar reembolso total.

8. Transferência de propriedade

A propriedade dos produtos passa para o cliente apenas após pagamento integral.
Até essa data, os produtos permanecem propriedade da Alquimia Casa Jardim.

9. Atendimento ao cliente

Para qualquer dúvida ou questão relativa a envio, transporte ou entrega:
? contacto@alquimiacasajardim.com
☎️ 244 105 980
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, 09:00–18:00

A Alquimia Casa Jardim garante um serviço logístico transparente, seguro e eficiente, assegurando que cada pedido chega em perfeitas condições e dentro dos prazos estipulados.