Na Alquimia Casa Jardim, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Queremos garantir que cada encomenda seja processada com confiança, transparência e segurança. A presente política define os termos e condições sob os quais os clientes podem devolver produtos ou solicitar reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, incluindo a Lei n.º 24/96 sobre defesa do consumidor e as normas do Código Civil aplicáveis.

1. Disposições gerais

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site da Alquimia Casa Jardim.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente concorda com os termos abaixo, complementares às Condições Gerais de Venda.

O direito de devolução (direito de arrependimento) é aplicável a produtos não personalizados e deve ser exercido dentro do período legalmente estabelecido.

2. Direito de devolução

O cliente tem o direito de cancelar a encomenda e devolver os produtos no prazo de 14 dias naturais a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificar a decisão.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deve enviar uma declaração clara por e-mail para:
? contacto@alquimiacasajardim.com

A declaração deve incluir:

  • Nome completo e número da encomenda

  • Produtos a devolver

  • Data da encomenda e de receção

  • Indicação de intenção de devolução

Após receção da notificação, a Alquimia Casa Jardim enviará instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

3. Condições para devoluções

Para que a devolução seja aceite:

  • Os produtos devem estar novos, não utilizados e na embalagem original.

  • Não podem apresentar sinais de uso, danos ou alterações.

  • Etiquetas, selos ou proteções originais não podem ter sido removidos.

  • A devolução deve ser efetuada dentro do período de 14 dias.

Produtos personalizados, perecíveis, ou que não possam ser reutilizados por razões de higiene ou segurança, não são elegíveis para devolução.

4. Procedimento de devolução

Após aprovação da solicitação de devolução, o cliente deve enviar os produtos para o seguinte endereço:

Alquimia Casa Jardim
Av. Dom João III – Edifício 2002, Lt. A, Loja 19
2400-164 Leiria

Os custos de devolução são normalmente suportados pelo cliente, exceto em caso de erro nosso, como produto incorreto ou danificado. Nestes casos, a Alquimia Casa Jardim assume integralmente os custos de envio.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, como transferência bancária, cartão de crédito ou débito.

Se os produtos forem devolvidos em condições inadequadas, a Alquimia Casa Jardim reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso proporcionalmente.

6. Trocas de produtos

O cliente pode solicitar uma troca direta por outro produto disponível em stock.
Para tal, deve enviar um pedido de troca por e-mail para contacto@alquimiacasajardim.com.

Se a troca não for possível, será efetuado um reembolso total do valor pago.

7. Produtos danificados ou defeituosos

Caso a encomenda chegue danificada, com defeito ou tenha sido danificada durante o transporte, o cliente deve:

  • Fotografar o produto e a embalagem

  • Enviar essas informações por e-mail para contacto@alquimiacasajardim.com

  • Informar o ocorrido dentro de 24 horas após a entrega

Após verificação, a Alquimia Casa Jardim providenciará substituição do produto ou reembolso total.

8. Prazo de processamento de reembolso

O processamento e pagamento do reembolso pode demorar até 14 dias úteis, dependendo do banco ou do método de pagamento do cliente.
A Alquimia Casa Jardim compromete-se a concluir todos os reembolsos o mais rapidamente possível.

9. Atendimento ao cliente

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou garantia de produtos:
? contacto@alquimiacasajardim.com
☎️ 244 105 980
Horário: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00

A Alquimia Casa Jardim assegura um processo de devolução transparente, eficiente e seguro, reforçando a confiança e satisfação dos seus clientes.